Politique qualité
BNI MADAGASCAR, la première banque malgache met la qualité au cœur de sa stratégie
La BNI MADAGASCAR se positionne en tant que Première Banque Malagasy, traduisant la fierté d’être l’établissement bancaire par les Malagasy et pour les Malagasy.
La qualité est le facteur essentiel qui permet de réaliser nos objectifs stratégiques définis dans le plan CAP LEADER 2020, s’appuyant sur quatre valeurs :
- Engagement
- Professionnalisme
- Esprit d’équipe
- Intégrité
La qualité, une amélioration continue pour la satisfaction clientèle
Le principal objectif de notre Système de Management de la Qualité est la satisfaction des clients externes et internes.
Celle-ci dépend de la qualité de travail de chacun et chacune d’entre nous.
Elle s’appuie aussi sur le respect des exigences légales, réglementaires et clientèle pour garantir la conformité des services et la maîtrise des risques.
La qualité, un chemin, des moyens
L’assurance de l’efficacité de la démarche qualité demeure primordiale.
Afin de remplir notre mission dans le respect de nos valeurs, nous nous engageons dans une évolution continue de notre Système de Management de la Qualité :
- Ecouter et satisfaire les besoins des clients et du Marché
- Identifier les risques et opportunités, mettre en œuvre les actions y afférentes
- Responsabiliser les collaborateurs, accroître leur compétence
- Améliorer l’environnement et l’outil de travail
La qualité, un engagement des collaborateurs et du management
La qualité va au-delà du respect des normes. Elle est également une question d’attitude, de comportement, d’initiative individuelle, de volonté et d’implication.
L’engagement de tous dans la démarche qualité constitue une condition fondamentale de notre réussite.
Tous ensembles, nous pouvons développer la qualité durable au sein de notre établissement.
Antananarivo, le 29 Septembre 2017
Alexandre MEY
Directeur Général
Nos valeurs